2. Les Indicateurs de performance dans l'entrepôt :

 

Un indicateur de performance appelé au en anglais KPI (Key Performance Indicator) est une mesure ou un ensemble des mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation. Un indicateur de performance ne laisse jamais le décideur indifférent.

Les indicateurs de performance s’expriment par un pourcentage, donc les différents indicateurs de performance d’entreposage sont :

 

Coût moyen d’opération : Somme des coûts d’opération / nombre d’opérations de la période.

 

Evaluation du coût moyen supporté pour réaliser une opération d’entreposage (réception, préparation des commandes, chargement, déchargement, expédition, livraison, …)

 

Durée moyenne d’opération : Somme des temps d’opération / nombre d’opérations de la période.

 

Evaluation du temps moyen mis pour réaliser une opération d’entreposage (réception, préparation des commandes, chargement, déchargement, expédition, livraison, …)

 

Fluidité des opérations % : (Opérations entièrement traitées dans les temps / total opérations de la période) x 100.

 

Cet indicateur est calculé sur la base des temps standard d’opération ou des temps planifiés. Il s’agit de savoir la part des activités réalisées dans les délais

 

Niveau de service : Tonnage, volume, quantité ou temps effectivement réalisée dans la période.

 

S’applique à différentes opérations dans les entrepôts (réceptions, préparation des commandes, expéditions). Il peut être évalué par personne, par engin, par équipe, par infrastructure

 

Niveau de service horaire : Volume ou quantité totale traité / temps total traitement.

 

Permet d’évaluer la productivité d’une personne, d’une équipe, d’un engin, d’une infrastructure

 

Taux de litiges % : (Nombre de litiges / Nombre total d’opérations) x 100.

 

Cet indicateur peut être présenté par catégorie de litige, par zone d’expédition, par famille de produit…

 

Taux de remplissage entrepôt % : (Quantité ou volume moyen stocké / capacité théorique de l’entrepôt en quantité ou volume) x 100.

 

Le taux de remplissage de l’entrepôt peut être calculé par zone spécifique de stockage, par famille de produit ou toute autre caractéristique

 

Taux de retards % : (Nombre de retards / Nombre total d’opérations) x 100.

 

Ratio sur différentes opérations dans l’entrepôt (réception, préparation des commandes, chargement, déchargement, expédition, livraison, …)

 

Taux de satisfaction client % : (Nombre de demandes satisfaites / nombre total de demandes émises) x 100.

 

Cet indicateur peut être croisé par famille de produit, par zone d’expédition, par catégorie de client

 

Taux de service % : (Tonnage, volume, quantité ou temps effectivement traitée / Tonnage, volume, quantité ou temps total disponible dans la période) x 100.

 

Cet indicateur peut être évalué par personne, par zone, par équipement, par engin, par poste technique (ex : quai de chargement).

 

Taux des charges de manutention % : (Coûts de manutention de la période / Chiffre d’affaire de la période) x100.

 

La part des coûts de manutention peut aussi être évaluée par rapport aux coûts totaux de l’entrepôt,